株式会社ジェネックスパートナーズ 株式会社ジェネックスパートナーズ

金融

事例1 大手金融機関

テーマ:現場変革プログラムの設計・展開

リテール金融市場の競争激化を受けて、差別化要素になりうるレベルの顧客リレーションの強化が志向されていた。
これまでのマニュアルにもとづく一律のサービス提供から、顧客に合わせたサービスを実現すべく、支店スタッフ自らが顧客目線でCS(顧客満足)向上のための問題解決を行う仕組みや、提案型営業をマネジメントする仕組み等を開発。その手法を、数万人に上る(現場のサービス提供に携わるスタッフである)対象者が、日常業務の中で継続的に取り組めるプログラムとして体系化し、現地支援を含め、全国展開を支援した。

事例2 地方銀行

テーマ:営業店の事務レス化

近年の経済環境・金融環境の変化とテクノロジーの進化により営業店の役割が大きく変化する中で、事務主体からコンサルティング主体の場へ変革し、人員をシフトするための営業店の事務レス化を支援した。
業務量調査から業務負荷の把握と検討対象業務の優先順位付けを行い、レス化、セルフ化、電子化・システム化等の視点から営業店の事務業務をすべて見直し、本部との役割分担や連携方法もあわせて見直した。最終的には、店舗運営の将来像を踏まえた上での施策にまで落とし込み、ロードマップと実行計画の策定を行った。

事例3 金融サービス提供会社

テーマ: 中核事業の現状把握・課題抽出およびバリューアップ支援

PEファンドからの投資を受けて大手金融グループから独立し、新経営体制の下での非連続的な成長を志向していた。
独立後Day1での中核事業の課題抽出および改革ロードマップの策定から始まり、営業機能・組織の再設計、チャネル戦略の策定、事務オペレーション改革、コスト構造の最適化、中期経営計画の策定のための市場調査、新規ビジネスモデルの検証等をハンズオンで支援し、バリューアップを実現した。

事例4 資産形成サービス提供会社

テーマ:中期経営計画の策定および実行支援

PEファンドからの投資を受けてMBOを実施し、事業・組織の基盤固めに注力していたが、新社長招聘を期に第二創業を掲げ、“攻めのフェーズ”に移行しようとしていた。
顧客への提供価値の深化・進化をベースとした成長戦略と、それを踏まえた中期経営計画の策定を支援。また、中期経営計画の実行支援として中計実行のための組織設計、意思決定の高度化・効率化、BPR等をハンズオンで実施した。

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